Última actualización: 18 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web monarkagt.com y las solicitudes de productos que se gestionan a partir de él. Léelos con atención antes de usar el sitio o solicitar un pedido.
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por MONARKA NUTRECE, SOCIEDAD ANÓNIMA, NIT 120766272, con domicilio en Ciudad de Guatemala, Guatemala (“Monarka”, “nosotros”). Fabricamos productos de panadería y pastelería —pan de masa madre, panes de mesa y congelados listos para hornear— para negocios del sector de alimentos y bebidas.
Puedes contactarnos por correo a rrhh@monarkagt.com, por medio del formulario de contacto o en Instagram: @monarka.gt.
2. Aceptación de estos términos
Al navegar por el sitio, enviar un formulario o solicitar un pedido o cotización, aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio.
Si Monarka y un cliente firman un contrato o aceptan una cotización por escrito, ese documento prevalece sobre estos términos en todo lo que sea distinto.
3. Quién puede usar el sitio y cómo
El sitio está dirigido principalmente a negocios (cafeterías, restaurantes, hoteles, tiendas, cadenas de comida y distribuidores). Para solicitar un pedido debes ser mayor de 18 años y, si actúas en nombre de una empresa, contar con facultades para obligarla.
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y de buena fe. Está prohibido:
- copiar de forma masiva o automatizada el contenido del sitio (scraping), o usarlo para crear bases de datos o productos competidores;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o interferir con el funcionamiento del sitio;
- enviar información falsa, suplantar a otra persona o empresa, o usar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas;
- introducir virus o código dañino.
4. El sitio es un catálogo; así se hacen los pedidos
monarkagt.com funciona como catálogo informativo. El sitio no procesa compras ni pagos en línea. Los pedidos y cotizaciones se gestionan por Instagram, por el formulario de contacto o por otros canales oficiales que indiquemos.
Un pedido no queda confirmado hasta que Monarka lo confirme por escrito, indicando productos, cantidades, precio, forma de pago, fecha y condiciones de entrega. Monarka puede rechazar o limitar un pedido por disponibilidad, capacidad de producción, zona de entrega, información incompleta o sospecha de fraude.
5. Productos e información del catálogo
Las descripciones, presentaciones (gramaje, unidades por bolsa o por pack) y fotografías del sitio son referenciales. Por tratarse de productos horneados, pueden presentar variaciones naturales de tamaño, color y forma. Las fotografías son ilustrativas y las sugerencias de uso o servicio no constituyen garantía de resultado.
Procuramos mantener la información al día, pero pueden existir errores o desactualizaciones. Si detectamos un error evidente de precio o descripción, podremos corregirlo y te lo comunicaremos antes de confirmar tu pedido.
6. Alérgenos y seguridad alimentaria
Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con gluten (trigo), leche y derivados, huevo, soya, sésamo, frutos secos (como almendra y pistacho) y otros alérgenos, y se elaboran en instalaciones donde se manejan estos ingredientes. Si tú o tus clientes tienen alergias o restricciones alimentarias, consúltanos antes de ordenar.
El cliente que revende o sirve nuestros productos es responsable de informar a sus consumidores finales sobre alérgenos, ingredientes y condiciones de conservación.
7. Precios, impuestos, facturación y promociones
Los precios se expresan en quetzales (Q) y se muestran de forma referencial. Pueden cambiar sin previo aviso; aplica el precio confirmado en tu pedido. Los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Las condiciones de pago se informan al confirmar el pedido. Monarka emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa tributaria de Guatemala, para lo cual el cliente debe proporcionar su NIT y datos fiscales correctos.
Las promociones, descuentos, envíos gratuitos y pedidos mínimos son temporales y se rigen por las condiciones publicadas al momento de la compra (montos mínimos, cupos, canales y vigencia). Monarka puede modificarlas o suspenderlas en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.
8. Entrega, cadena de frío y conservación
Los tiempos de producción, las zonas de entrega y el costo de envío se informan al confirmar el pedido. Las fechas son estimadas y no constituyen una garantía.
Los productos congelados se entregan en condiciones adecuadas de conservación. Al recibirlos, el cliente debe revisar cantidad, estado y temperatura, y almacenarlos de inmediato en congelación. Las instrucciones de descongelado, fermentación y horneado son las indicadas en el empaque o las que te proporcionemos.
Monarka no responde por pérdida de calidad o inocuidad causada por almacenamiento, transporte, manipulación, descongelado, horneado o ruptura de la cadena de frío posteriores a la entrega. El riesgo de pérdida o deterioro pasa al cliente en el momento de la entrega.
9. Reclamos, cambios y devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios perecederos, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión una vez entregado el pedido.
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o fuera de especificación, avísanos por el mismo canal por el que hiciste el pedido:
- dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, si el problema es visible al recibirlo;
- dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, si el defecto solo se aprecia al preparar el producto y lo conservaste en condiciones adecuadas.
Incluye fotografías, la referencia del pedido y el número de lote o etiqueta. Tras verificar el reclamo, Monarka repondrá el producto, emitirá una nota de crédito o devolverá el valor proporcional, según corresponda.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley guatemalteca reconoce a los consumidores. Los consumidores pueden acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).
10. Propiedad intelectual
La marca Monarka, los logotipos, nombres de productos, fotografías, textos, diseño y código del sitio pertenecen a Monarka o se usan con autorización, y están protegidos por la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos (Decreto 33-98), la Ley de Propiedad Industrial (Decreto 57-2000) y los tratados aplicables.
No se concede ninguna licencia sobre ellos, salvo la de consultar el sitio para evaluar nuestros productos. Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o usar comercialmente este contenido sin autorización escrita de Monarka.
Si nos envías textos, imágenes u otro material, nos autorizas a usarlo únicamente para atender tu solicitud. No lo usaremos en publicidad sin tu autorización.
11. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede enlazar a servicios de terceros, como Instagram, Facebook o Google. No controlamos su contenido, políticas ni disponibilidad, y su uso se rige por los términos de cada proveedor.
12. Disponibilidad del sitio
El sitio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos suspenderlo, modificarlo o retirar contenido por mantenimiento o por cualquier otra razón, sin previo aviso.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley guatemalteca, Monarka no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientela o de datos, derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio, o de decisiones tomadas con base en su información.
Tampoco responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, bloqueos, fallas de energía o de servicios de internet, restricciones de autoridades) ni por hechos de terceros ajenos a Monarka.
La responsabilidad total de Monarka por reclamos relacionados con un pedido se limita al valor pagado por el producto afectado en ese pedido. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni a responsabilidades que la ley no permita limitar.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente mantendrá indemne a Monarka frente a reclamos de terceros que se originen en el uso indebido del sitio, el incumplimiento de estos términos o la manipulación, conservación, reventa o servicio de los productos en contravención de las instrucciones y advertencias de Monarka, incluyendo la omisión de informar alérgenos a sus propios clientes.
15. Comunicaciones electrónicas
Aceptas que las comunicaciones entre Monarka y tú (mensajes de Instagram, correos, formularios y otros medios electrónicos) tienen validez para confirmar pedidos y acordar condiciones, conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008).
16. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad y el uso de cookies en la Política de Cookies.
17. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Seguir usando el sitio después de un cambio implica que lo aceptas. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente al momento de la confirmación.
18. Disposiciones generales
Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes. Que Monarka no exija el cumplimiento de una disposición no implica renunciar a ella.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Ante cualquier controversia, las partes intentarán primero resolverla de forma amistosa durante 15 días hábiles contados desde el reclamo por escrito. Si no se logra, se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, con renuncia a cualquier otro fuero cuando la ley lo permita. Los consumidores conservan los derechos y las vías de reclamo que la ley les reconoce.
20. Contacto
MONARKA NUTRECE, SOCIEDAD ANÓNIMA — NIT 120766272 — Ciudad de Guatemala, Guatemala. Formulario de contacto: monarkagt.com/contact. Instagram: @monarka.gt.